“三驾马车”紧密协同平衡利益实现长效管理 “如意里”从“不如意”变“如意”丨物业面面观小区大家“圆”（11）

图说：黄浦区如意里正变得“称心如意” 新民晚报记者杨玉红摄（下同）

曾因小区环境不佳而离开的老住户，陆续搬回熟悉的家园。日前，记者在黄浦区山北小区如意里看到，在小区居民支持下，业委会、物业公司、居委会“三驾马车”能够紧密协同，如意里正变得“称心如意”。

服务先行，消除隐患

地处河南中路北京路口的如意里有40多年历史，是个只有4幢住宅楼、460余户的迷你小区，因为紧邻宁波路小吃一条街，这里租住了不少外来人员。“他们根本不把小区当自己的家，非机动车堵楼道、飞线充电等安全隐患多。”老居民吴来新回忆，不少住户陆续搬离，更多流动人员搬入，小区环境变得越来越差。

2019年，金外滩集团向黄浦区房管局申请如意里小区房屋整体修缮项目获批，集团下属端正公房管理有限公司主动对接居民需求，计划通过房屋整体修缮工程同步解决小区难点问题。“当时，居民诉求是消除安全隐患，即规范管理非机动车停放、充电。”端正公房的外滩街道物业服务中心（简称“端正物业”）主任金愉挺介绍，小区原有一个地下非机动车库，但由于车库入口系单向陡坡道，推着非机动车上下很吃力，且没有充电设施，成为闲置空间。

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要解决非机动车乱停放、飞线充电问题，首先要把车库用起来。为此，金外滩集团发挥党建联盟优势，邀请多家专业设计团队进行车库更新改造设计，选出三个方案供居民投票，最终居民相中了其中一个，即封闭原来的车道入口，在右侧空间开辟U字形双向坡道，同步对车库内部进行改造，在多个停车区内安装智慧充电设备。改造后，居民们“丝滑”进出车库，停车、充电难题得以解决。同时，小区保安还主动引导快递员、外卖小哥将非机动车停在指定区域。

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“物业听取居民意见，通过服务先行，消除了小区的安全隐患。”小区业委会主任竺志宏说，年初以来，业委会和物业公司、居委会商量，将车库连接居民楼通道口的门都改装防火门，确保楼上居民的安全。“现在小区内有什么事，我们三方商量解决，很快就会拿出方案。”

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凝聚合力，提升品质

记者还看到，在小区大门上，物业企业公开服务人员姓名和联系电话，并张贴“3分钟响应、10分钟到场”的服务承诺；楼道内，公示公共收益和维修资金的收支情况；闲置空间变为“零距离家园”服务站，成为居民参与社区管理的议事厅。同时，端正物业还建立“邱家远物业服务工作室”，通过“会诊会”“诊疗会”“共识会”等方式，请有关各方为小区综合治理问题把脉会诊，凝聚管理合力，不断提升服务品质。

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要实现长效管理，平衡各方利益特别是居民诉求和物业经营需要就显得十分关键。为让小区逐步形成的良好管理局面持续下去，去年7月，端正物业向业委会提出“适当调整物业费”的动议，建议将物业服务费由0.8元/平方米调整至1元/平方米，并提交服务标准明细。竺志宏回忆，业委会内部会议商量通过后，第一时间公示了相关信息，召开楼组长会议，讲解物业费调价原因、调价后的服务标准，听取业主代表意见；对个别有不同意见的居民，业委会邀请楼组长、居委社工一起上门解释说明。得到居民广泛认可和支持后，业委会组织召开了业主大会，高票通过调价方案。