黄河新闻网长治讯：今年以来，工行长治汇通支行营业网点充分发挥主阵地作用，为竞赛营销和安全经营持续作出积极贡献。

面对着网点转型和服务能力持续提升要求，该行网点立足分析客户需求，一是持续注重强化员工队伍建设，增强员工工作动能。通过优化岗位设置，加强厅堂营销人员的营销能力和服务能力，切实发挥厅堂阵地营销的作用。同时加强业务技能和服务专题培训，开展精细化专题管理和培训。 二是持续注重强化精细化过程管理，坚持紧盯支行网点竞争力考核指标，对增收潜力大、见效快、收益高的重点产品，逐个明确营销目标，逐人落实营销责任，推动实现中间业务和拨备前利润的有效提升。三是持续注重强化网点厅堂阵地营销，通过优化岗位布局，实现灵活合理轮岗，实现客服经理全员通岗。同时坚持每日晨会必讲营销和服务，做好各类业务的转培训。定期对全员营销业绩进行通报，对营销业绩靠后的人员进行精准帮扶。四是持续强化员工优质服务意识教育，通过定期召开服务质效分析会，加强对各类服务案例的学习。严格执行124行长值班制和首问负责制，对客户不满及时进行化解。提升全员对各类服务问题的处置解决能力，进而形成全行优质服务共识和整体合力。（秦建涛）

编辑：邢璐霞

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