2023年12月26日
淘宝宣布支持"仅退款"的售后机制
根据规则
卖家在淘宝平台上
获得过多差评或违规记录
一旦收到投诉
可能面临直接退货退款
或仅退款的判定
(戳下图回看详细报道↓)
但实行不过半年有余
淘宝的"仅退款"策略
就有了变动
淘宝宣布
将优化"仅退款"策略
昨天(7月26日),淘宝宣布将优化"仅退款"策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。
据悉,新策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。
![巨头宣布:"仅退款"有变化!这笔费用也不收了→ 第4张 巨头宣布:"仅退款"有变化!这笔费用也不收了→ 第4张](http://hfgyhwhcb.com/zb_users/upload/2024/07/20240727150944172206418459674.jpg)
据了解,本次淘宝松绑"仅退款"给予商家更多自主处置权的同时,淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择,引导商家持续优化售后服务,减少"仅退款"带来的纠纷及资损。
此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。
此前,业内就有说法:"淘宝和拼多多越来越像了。"如今,淘宝在仅退款上给予商家更多自主处置权,可见还是不想与商家离心。
业内对于"仅退款"一直有争议
不少商家对此抱怨连连
上海财经大学数字经济系教授、电子商务研究所执行所长崔丽丽表示,在她看来,仅退款应该是针对一些信誉差的商家,"调整这个策略我觉得是回归一种公允价值观"。
知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林表示,淘宝松绑"仅退款"是为了平衡商家和顾客,让评分较高的商家面对仅退款的时候有选择权,松绑一部分信誉好的商家。
![巨头宣布:"仅退款"有变化!这笔费用也不收了→ 第6张 巨头宣布:"仅退款"有变化!这笔费用也不收了→ 第6张](http://hfgyhwhcb.com/zb_users/upload/2024/07/20240727150945172206418577262.jpg)
从推出到松绑"仅退款"可以看出
在如何提高消费者体验的同时
尽可能保护商家的权益
在二者之间达成巧妙平衡
对淘天来说也至关重要
淘天已实施多举措
以提升用户体验
今年2月,在强调“用户为先"是当下的战略核心之后,阿里巴巴集团CEO吴泳铭在财报电话会上表示:"淘宝天猫集团坚持'万能的淘宝'定位,在消费分级体系下,为不同消费者提供好货、好价、好服务的购物体验,就一定能获得用户的信任,重回增长轨道。"
具体举措上,自去年12月底开始,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级、网页版全面改造等一系列措施。
![巨头宣布:"仅退款"有变化!这笔费用也不收了→ 第7张 巨头宣布:"仅退款"有变化!这笔费用也不收了→ 第7张](http://hfgyhwhcb.com/zb_users/upload/2024/07/20240727150950172206419040454.jpg)
今年5月,阿里在发布最新财报时还指出,"我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入,旨在提升用户体验,从而提高消费者留存率,并提升购买频次"。基于这一战略,淘宝天猫密集推出变革措施,加大相关领域投资力度。
9月1日起
天猫将全面取消商家年费
值得一提的是
与松绑"仅退款"消息同时官宣的
还有自2024年9月1日起
天猫将取消平台年度软件服务年费
(以下简称年费)
可见在追求提升用户体验的同时
淘天也想安抚好商家
此前,天猫不同类目商家每年需支付3万元~6万元的年费。免除后,2024年9月1日之后入驻天猫的新商家,不需要再支付这笔费用。同时,对于2024年1月—8月经营成交额达成全年目标的商家,天猫会将全额返还年费。
此外,淘天方面表示,4月起其面向全平台商家推出多项惠商举措,包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务即将向商家免费提供。这一系列举措,将惠及淘宝天猫平台千万商家,帮助商家,尤其是中小商家大幅降低经营成本。
7月,还有消息称,淘宝秘密推出了一项全新的出海项目,名称为"大服饰全球包邮计划"。淘宝服饰将提供高额邮费补贴,直接对海外消费者包邮。商家拥有自主定价权和货权,无需另外开店,无需考虑跨境物流,收到订单后只需把货发至国内的集运仓,到仓即确收,0退货、0退款、0运费险。
对于"仅退款"调整
坊友们怎么看?
欢迎分享观点~
来源:新闻坊综合自每日经济新闻(记者 陈婷)
编辑:盛莉
![巨头宣布:"仅退款"有变化!这笔费用也不收了→ 第10张 巨头宣布:"仅退款"有变化!这笔费用也不收了→ 第10张](http://hfgyhwhcb.com/zb_users/upload/2024/07/20240727150951172206419158652.webp)
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