巨头宣布："仅退款"有变化！这笔费用也不收了→

据了解，本次淘宝松绑"仅退款"给予商家更多自主处置权的同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少"仅退款"带来的纠纷及资损。

此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

此前，业内就有说法："淘宝和拼多多越来越像了。"如今，淘宝在仅退款上给予商家更多自主处置权，可见还是不想与商家离心。

业内对于"仅退款"一直有争议
不少商家对此抱怨连连

上海财经大学数字经济系教授、电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，在她看来，仅退款应该是针对一些信誉差的商家，"调整这个策略我觉得是回归一种公允价值观"。

知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林表示，淘宝松绑"仅退款"是为了平衡商家和顾客，让评分较高的商家面对仅退款的时候有选择权，松绑一部分信誉好的商家。

从推出到松绑"仅退款"可以看出

在如何提高消费者体验的同时

尽可能保护商家的权益

在二者之间达成巧妙平衡

对淘天来说也至关重要

淘天已实施多举措
以提升用户体验

今年2月，在强调“用户为先"是当下的战略核心之后，阿里巴巴集团CEO吴泳铭在财报电话会上表示："淘宝天猫集团坚持'万能的淘宝'定位，在消费分级体系下，为不同消费者提供好货、好价、好服务的购物体验，就一定能获得用户的信任，重回增长轨道。"

具体举措上，自去年12月底开始，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级、网页版全面改造等一系列措施。

今年5月，阿里在发布最新财报时还指出，"我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入，旨在提升用户体验，从而提高消费者留存率，并提升购买频次"。基于这一战略，淘宝天猫密集推出变革措施，加大相关领域投资力度。

9月1日起
天猫将全面取消商家年费

值得一提的是

与松绑"仅退款"消息同时官宣的

还有自2024年9月1日起

天猫将取消平台年度软件服务年费

（以下简称年费）

可见在追求提升用户体验的同时

淘天也想安抚好商家

此前，天猫不同类目商家每年需支付3万元~6万元的年费。免除后，2024年9月1日之后入驻天猫的新商家，不需要再支付这笔费用。同时，对于2024年1月—8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫会将全额返还年费。

此外，淘天方面表示，4月起其面向全平台商家推出多项惠商举措，包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务即将向商家免费提供。这一系列举措，将惠及淘宝天猫平台千万商家，帮助商家，尤其是中小商家大幅降低经营成本。

7月，还有消息称，淘宝秘密推出了一项全新的出海项目，名称为"大服饰全球包邮计划"。淘宝服饰将提供高额邮费补贴，直接对海外消费者包邮。商家拥有自主定价权和货权，无需另外开店，无需考虑跨境物流，收到订单后只需把货发至国内的集运仓，到仓即确收，0退货、0退款、0运费险。

对于"仅退款"调整

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来源：新闻坊综合自每日经济新闻（记者 陈婷）

编辑：盛莉