"40元游桂林"爆料人被"请"出购物店，商店能否拒绝顾客入内？

受访者供图

公开资料显示，瓦窑小镇作为自治区文化产业示范园区，是象山区重点建设的以体验非遗手工艺历史文化、“工匠精神”文化为主题的大型文化旅游综合体项目，集产业功能、旅游功能、文化功能和社区功能于一体，共规划建设有游客中心、麒麟匠园景区、盆景大观园、古戏台、商业街区、瓦街旅游步行街、文化教育培训基地、中小学生研学基地、民宿酒店、山水间剧院等业态。

7月26日，记者就罗先生的遭遇致电瓦窑小镇，询问散客是否能进入景区，工作人员表示，“散客可以进（景区）”。

律师：消费者入店、消费遭拒应及时保留证据

在法律层面，景区或商店是否有权拒绝散客入内或消费？

“一般情况下，景区或商店作为经营者，有权根据自身的经营策略和规定，对进入其场所或接受其服务的顾客进行一定的限制或筛选。但这种限制或筛选必须合法、合理，且不得违反消费者权益保护的相关法律法规。”康德智库专家、北京市京师（上海）律师事务所倪一心律师告诉潮新闻记者，如果景区或商店出于安全、秩序维护、容量控制等合理原因，采取临时性措施限制部分顾客进入，通常也是可以接受的，“但是，这种限制必须公开、透明，并且不能构成对特定人群的歧视。”

倪一心指出，经营者有其自主权，可以基于顾客的信用状况、不良行为记录等，决定是否与某位顾客建立或继续商业关系。但这种“拉黑”行为必须基于合法、合理的理由，并且不能违反法律法规对消费者权益的保护。如果经营者没有明确的合法、合理依据，仅因个人喜好、偏见或其他非法理由拒绝为消费者提供服务，就可能构成对消费者的歧视，这是不被法律所允许的。

那么，消费者遇到被拒绝入内、消费或“拉黑”的情况，可以怎么做？

“消费者首先可以询问被拒绝原因，并要求经营者给予合理解释。同时，通过拍照、录音等方式保留现场证据，以备后续维权使用。”倪一心表示，如果协商不成，还可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，寻求帮助和调解；如果认为经营者的行为涉嫌违法，还可以向相关部门举报，要求依法查处。

“如果通过协商、投诉等方式都无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益，如提起民事诉讼等。”倪一心说。

（潮新闻）